Dit Leverings- en restitutiebeleid legt uit hoe digitale levering, toegang tot producten, annuleringen en restituties worden behandeld voor aankopen via Mateuservice.com.
Bedrijfsinformatie
Deze website wordt beheerd door:
Bedrijfsnaam: Mateusz PIETRZYK
Identifiant SIREN: 103 606 646
Identifiant SIRET du siège: 103 606 646 00018
Geregistreerd adres: 38 RUE NATIONALE, 59800 LILLE, Frankrijk
E-mail: Info@mateuservice.nl
Digitale producten
Alle producten die via Mateuservice worden verkocht, zijn digitale producten. Er worden geen fysieke producten verzonden.
Onze producten kunnen bestaan uit digitale copywritingtemplates, e-mailmarketingtemplates, salespagina-templates, productbeschrijvingstemplates, promotionele e-mailcampagnetemplates of andere digitale zakelijke templatebestanden.
Productinformatie, prijzen, leveringsinformatie en checkoutgegevens worden vóór aankoop op de website weergegeven. Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren van de productdetails voordat zij een bestelling plaatsen.
Digitale levering
Na succesvolle betaling ontvang je toegang tot je digitale product via het bestelbevestigingsproces, downloadtoegang, een bevestigingsmail of leveringsinstructies die na het afrekenen worden verstrekt.
Zorg ervoor dat het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen invoert correct is. Dit e-mailadres kan worden gebruikt om bestelbevestigingen, toegangsinformatie of leveringsinstructies te versturen.
Als je geen toegang ontvangt tot je digitale product, neem dan contact met ons op via Info@mateuservice.nl en vermeld je bestelnummer.
Geen fysieke verzending
Omdat alle producten digitaal worden geleverd, zijn er geen fysieke verzendkosten, verzendmethoden of trackingnummers van toepassing.
Als je tijdens het aankoopproces verzendinformatie ziet, is deze alleen bedoeld voor bestel- of factuurdoeleinden, tenzij anders vermeld op de productpagina.
Toegang tot digitale producten
Toegang tot digitale producten wordt normaal gesproken verstrekt nadat de betaling succesvol is verwerkt.
In sommige gevallen kan toegang afhankelijk zijn van de verwerking van de bestelling, de bevestiging van de betaling, technische beschikbaarheid of leveringsinstructies die na het afrekenen worden verstrekt.
Als er een technisch probleem optreedt met toegang of levering, zullen wij proberen het probleem binnen een redelijke termijn op te lossen nadat je contact met ons hebt opgenomen.
Annuleringen
Omdat bestellingen voor digitale producten vaak snel of direct na betaling worden verwerkt, kunnen bestellingen mogelijk niet worden geannuleerd zodra toegang tot het digitale product is verstrekt.
Als je een bestelling per ongeluk hebt geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Info@mateuservice.nl. Wij bekijken je verzoek en laten je weten of annulering mogelijk is.
Herroepingsrecht en digitale toegang
Voor online aankopen kunnen consumenten in bepaalde gevallen een wettelijk herroepingsrecht hebben. Omdat Mateuservice digitale producten levert die niet op een fysieke drager worden geleverd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer:
- je uitdrukkelijk toestemming geeft om direct toegang te krijgen tot het digitale product vóór het einde van de herroepingstermijn; en
- je erkent dat je door deze directe toegang je herroepingsrecht kunt verliezen.
Als toegang tot het digitale product nog niet is verstrekt en je een herroepings- of annuleringsverzoek wilt indienen, neem dan contact met ons op via Info@mateuservice.nl.
Restituties
Omdat onze producten digitale templatebestanden zijn, worden restituties niet automatisch verstrekt nadat toegang tot het digitale product is geleverd, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Wij kunnen restitutieverzoeken beoordelen in de volgende situaties:
- Je hebt geen toegang ontvangen tot het digitale product.
- Er is een technisch probleem waardoor het product niet bruikbaar is.
- Je hebt het verkeerde product ontvangen.
- Het product wijkt wezenlijk af van de beschrijving op de productpagina.
- Er is een dubbele betaling of duidelijke betalingsfout opgetreden.
Restitutieverzoeken worden per geval beoordeeld. Om een restitutie aan te vragen, neem contact met ons op via Info@mateuservice.nl en vermeld:
- Je naam
- Je bestelnummer
- Het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt
- Een korte beschrijving van het probleem
Wij kunnen aanvullende informatie vragen om je verzoek te beoordelen.
Niet-restitueerbare situaties
Restituties worden meestal niet verstrekt wanneer:
- je toegang hebt gekregen tot het digitale product en van gedachten bent veranderd;
- je het product niet langer nodig hebt;
- je verwachtte dat het product specifieke verkoopresultaten zou garanderen;
- je het product niet hebt gelezen of gebruikt;
- je niet beschikt over de juiste software, tools of kennis om de template aan te passen, tenzij dit duidelijk in strijd is met de productbeschrijving;
- je probeert het product te retourneren nadat toegang tot de digitale bestanden al is verstrekt.
Geen gegarandeerde resultaten
Mateuservice biedt praktische copywriting- en e-mailmarketingtemplates. Wij garanderen geen specifieke verkopen, omzet, conversiepercentages, advertentieresultaten, e-mailprestaties of andere zakelijke resultaten.
Resultaten kunnen variëren afhankelijk van je bedrijf, aanbod, doelgroep, verkeer, prijsstelling, uitvoering en hoe de templates worden gebruikt.
Problemen met toegang of bestanden
Als je problemen hebt met het openen, downloaden of gebruiken van je digitale product, neem dan contact met ons op via Info@mateuservice.nl.
Wij zullen proberen redelijke ondersteuning te bieden, zoals het opnieuw verstrekken van toegang, het controleren van leveringsinformatie of het helpen oplossen van een technisch probleem.
Wijzigingen in dit beleid
Wij kunnen dit Leverings- en restitutiebeleid van tijd tot tijd bijwerken. De meest recente versie wordt op deze pagina geplaatst met de bijgewerkte datum.
Contact
Voor vragen over digitale levering, toegang tot producten, annuleringen of restituties kun je contact opnemen met:
Mateusz PIETRZYK
Mateuservice
Info@mateuservice.nl
38 RUE NATIONALE
59800 LILLE
Frankrijk